Nju Delhi – Kompania ajerore Air India (AI) dhe agjencia e udhëtimeve Thakural Travels duhet të paguajnë rreth 134.000 rupi indiane (pesa) për pagesa, kompensime dhe shpenzime gjyqësore, pasi tre pasagjerë u lënë në aeroportin ndërkombëtar Indira Gandhi në Delhi (DEL), pas anulimit të udhëtimit të tyre të lidhur për në Aeroportin Ndërkombëtar Pearson në Toronto (YYZ). Komisioni Shtetëror i Konsumatorëve i Chandigarh-it e mbështeti vendimin për pagesë më 7 tetor 2026.
Rasti rrjedh nga një udhëtim i rezervuar nga Aeroporti Ndërkombëtar Sri Guru Ram Dass Jee në Amritsar (ATQ), për në Toronto me ndërmjetësimin e Delhi-t, më 15 dhe 16 prill 2024. Pas përfundimit të pjesës së parë të udhëtimit, Air India riorganizoi dhe më pas anuloi udhëtimin e tyre të lidhur, duke i detyruar anëtuesin të blinte bileta zamenuese me një kostë prej 437.400 rupish dhe të kërkonte një pagesë për pjesën e pakëputur të rezervimit origjinal.
Anulimi i fluturimit të Air India
Anëtuesi kishte rezervuar bileta për vajzën e tij, Drishiti, dhe dy pasagjerë të tjerë, Neha Devi dhe Deepankshi, përmes agjencisë Thakural Travels. Shuma totale e rezervimit përfshinte çmimet e biletave, kostot e bagazheve shtesë dhe tarifat e rezervimit të vendeve.
Të tre gratë u ulën në fluturimin e planifikuar Amritsar-Delhi më 15 prill 2024. Ato do të largoheshin për në Toronto me një fluturim të Air India në orën 3:45 të ditës së nesërme, por anulimi ndërhyri në udhëtimin e tyre dhe i la ata duke pritur në aeroport.
Pa një alternativë të përshtatshme për itinerarin e tyre origjinal, anëtuesi bleu bileta të reja me një linjë ajrore tjetër për 437.400 rupi. Më pas, ajo kërkoi një pagesë për fluturimin e anuluar dhe kostot e lidhura.
Agjencia Thakural Travels fillimisht lëshoi tre çekje me një total prej 381.000 rupish, duke hequr kostot e përpunimit. Air India më pas pagoi 9.951 rupi për kostot e rezervimit të vendeve. Megjithatë, anëtuesi insistonte se 124.327 rupi mbeteshin të papaguara, pavarësisht kërkesave të përsëritura.
Agjencia e udhëtimeve mbron pagesën
Agjencia Thakural Travels argumentoi se tensionet midis Iranit dhe Izraelit e ndërprenë rrugën për në Toronto dhe kontribuuan në anulim.
Agjencia gjithashtu pretendonte se kishte ofruar riorganizimin e udhëtimit dhe kishte këshilluar anëtuesin të merrte një certifikatë anulimi me vlerë zero nga Air India për të lejuar një pagesë të plotë.
Agjencia Riya Travels and Tours India Pvt Ltd, një agjenci tjetër e përfshirë në procesin e rezervimit, pretendonte se kishte lëshuar biletat dhe kishte menaxhuar procedurat e anulimit dhe pagesës sipas udhëzimeve të marra përmes zinxhirit të rezervimeve ndërmjetës.
Mbrojtja e Air India para komisionit të distriktit u anuluar pasi nuk arriti të paraqiste përgjigjen brenda periudhës së caktuar.
Komisioni i distriktit më pas e shpalli Air India dhe Thakural Travels përgjegjëse për mungesën e shërbimit dhe i urdhëroi të paguanin pagesën e papaguar, kompensimet dhe shpenzimet gjyqësore.
Komisioni i Konsumatorëve mbështet urdhrin
Komisioni shtetëror nuk gjeti arsye të mjaftueshme për të anuluar vendimin e komisionit të distriktit.
Ai hodhi poshtë argumentin se tensionet gjeopolitike justifikonin mbajtjen e pagesës së papaguar, duke vëzhguar se rrethjet nuk heqnin përgjegjësinë e kompanive ndaj konsumatorit.
Komisioni mori parasysh gjithashtu përvojën e pasagjerëve në aeroport dhe shpenzimet shtesë të përfshira për të përfunduar udhëtimin e tyre.
Ai përfundoi se komisioni i distriktit kishte llogaritur siç duhej pjesën e kryer të udhëtimit dhe kostot e shërbimit të aplikueshme kur ka llogaritur pagesën.
Sipas urdhërimit të mbështetur, Air India dhe Thakural Travels duhet të paguajnë së bashku 108.997 rupi me një interes vjetor të thjeshtë prej 9%, 15.000 rupi si kompensim për vuajtje psikologjike dhe shqetësim, dhe 10.000 rupi për kostot gjyqësore, raportoi TOI.
Shuma totale e paguar është 133.997 rupi, ose rreth 134.000 rupi, përveç interesit.
Kompanitë duhet të përmbushen brenda 45 ditësh nga marrja e urdhërimit të certifikuar. Dështimi për të përmbushur atë afat do të shkaktojë një interes vjetor të thjeshtë prej 12% mbi shumës kryesore të specifikuara deri në pagesë. Komisioni shtetëror hodhi poshtë ankimin pa ndarë kostot shtesë.
Anëtari i ekuipazhit të Air India raporton se janë vjedhur 2.120 dollarë pas fl
