Gjatë viteve të fundit, Zoom ka patur një nga rrugëtimet më interesante në botën e biznesit.
Pas një periudhe të shkëlqyer gjatë pandemisë, kompania ka zgjeruar ofertat e saj për të përfshirë një gamë të gjerë nevojash për bizneset, duke ofruar shërbime për qendrat e kontaktit, konferenca video tradicionale dhe mjete të avancuara të inteligjencës artificiale.
“Kur shikojmë rajonin EMEA, mendojmë se mënyra se si organizatat e shohin teknologjinë në të cilën mbështeten po ndryshon”, shpjegon Louise Newbury-Smith, Drejtoreshë e Zoom për Mbretërinë e Bashkuar dhe Irlandën.
“Për shumë vite, modeli ka qenë mjaft i ngjajtur: një organizatë adoptonte një platformë dhe më pas duhej të përshtatej me atë platformë. Ne duam të ndryshojmë këtë”.
“Shtrihet ende një lloj frizione… (por) ajo që po ndryshon është se organizatat fillojnë të refuzojnë kompromise; ato duan që platformat të funksionojnë ashtu siç duan ato”.
Në nëntor 2025, Zoom hapi qendrën e saj të dhënave në Mbretërinë e Bashkuar, duke përmirësuar dukshëm situatën për organizatat në rajon, pasi tani janë të disponueshme zgjedhime për vendndërtimin e të dhënave, të cilat nuk ekzistonin më parë, duke lejuar, për shembull, komunat lokale, institucionet shëndetësore dhe firmën financiare të ruajnë të dhënat e tyre lokal.
Newbury-Smith thekson se rajoni EMEA nuk është një treg dytësor për Zoom, por një mundësi e rritjes së shpejtë, një pikë e theksuar edhe nga Nick Tidd, Drejtori i Global Channel GTM, i cili tha se rajoni ofron “një mundësi të vërtetë të jashtëzakonshme për klientët tanë dhe partnerët tanë, duke parë portofolin e produkteve”.
Kjo mundësi është e lidhur me AI, veçanërisht me rëndësinë në rritje të kontekstit, një situatë në të cilën Zoom është në një pozicion ideal, thotë Tidd.
“Mendoni se si Zoom është pozicionuar në portofolin e produkteve – duke kapur të gjitha ato biseda… (dhe) duke i vendosur në kontekst për t’i kapur në rrjedhën e punës, aty ku ne jemi shumë të ndryshëm nga të tjerët”.
Ky zhvillim u zgjerua nga Leo Boulton, Drejtori i Produktit, Marketingut të Solucioneve dhe Industrisë në Zoom, i cili na tregoi lansimet dhe njoftimet e fundit të kompanisë, duke theksuar rëndësinë e kontekstit në konceptin e “bisedës deri në përfundim” të Zoom në Shtresën e Re të Kontekstit të Unifikuar.
“Bisedat janë natyrore për ne – mënyra se si punojmë është përmes bisedave, është një pjesë natyrore e asaj se si njerëzit komunikojnë”, theksoi ai, “pra, kryerja e punës duhet të jetë gjithashtu një gjë natyrore – jo diçka që kërkon një ndryshim në sjellje, por diçka që duhet të jetë thjesht pjesë e punës së përditshme”.
Nëse kjo nuk ndodh, punonjësit do të kundërshtojnë ndryshimet, thekson Boulton, veçanërisht nëse bëhet fjalë për AI, prandaj Zoom po kërkon të integruajë inteligjencën në vetë punën.
Konteksti është bërë një pjesë kritike për përmirësimin e performancës dhe shfrytëzimit të AI në muajt e fundit, dhe Zoom dëshiron të sigurojë që instrumentet e saj të jenë sa më të përditësuara – por kjo kërkon disa elemente kryesore.
“Përpara se AI të kuptojë vërtet se si njerëzit punojnë dhe operojnë, ne duhet të garantojmë se ajo ka materialet e para me cilësi më të lartë”, thekson Boulton. “Biseda duhet të jetë e qartë, e kuptueshme dhe me kontakt vizual të vërtetë – sepse vetëm me përbërësit më të mirë AI mund të ofrojë vlerën më të madhe”.
Zoom ka punuar fort për të përmirësuar cilësinë dhe besueshmërinë e audio dhe videos për biseda dhe takime, duke përfshirë lansimin e ardhshëm të një mjeti “real-time” për “përpunimin e zërit”, i njohur si “përpunimi i zërit” dhe një mjeti për korrigjimin e pozës që lejon një kontakt më të mirë me sy për të rritur lidhjet ndërpersonale.
Sa më shumë agjentët tuaj të kuptojnë biznesin tuaj, aq më mirë ata mund të punojnë për ju, thekson Boulton, duke treguar se së shpejti përdoruesit do të mund të përfitojnë nga një funksion i ndihmës së drejtëpërdrejtë, i cili ofron sugjerime proaktive gjatë një bisede, si të ju këshillojë të flisni më ngadalë ose më shpejt.
Chat Zoom po përditësohet gjithashtu në mënyrë të rëndësishme, duke e bërë atë, siç tha Boulton, një hapësirë të ndarë ku njerëzit dhe agjentët do të ndërvejnë dhe do të punojnë së bashku.
“Ne nuk presim që klientët tanë të jetojnë plotësisht brenda Zoom”, tha ai. “Adoptimi i vërtetë ndodh vetëm kur instrumentet ndihen natyrore, prandaj shtresa jonë e kontekstit është e hapur sipas dizajnit – duke sjellë inteligjencën drejt ndërfaqes që njerëzit zgjedhin të përdorin”.
Kështu, është e qartë se Zoom dëshiron të jetë shumë më shumë se thjesht një platformë e konferencave video dhe një platformë chat – dhe aftësia e saj për të nxjerrë maksimumin nga informacionet tuaja mund ta bëjë atë një partner i teknologjisë shumë i dobishëm në të ardhmen.
“Drejtimi është shumë i qartë”, përfundon Newbury-Smith, “ne po ndërtojmë dhe po shërbyem klientëve tanë aty ku ata janë”.
OK. Please provide the English text you want me to translate into Standard Albanian. I am ready to translate articles on technology, energy, business, aviation, and news, following all the guidelines you have provided.
Burimi: TechRadar.com
