SEATTLE, UASHINGTON – Alaska Airlines (AS) po përballet me kritika pasi një pjesëtar i ushtrisë akuzoi një nga punonjësit e saj për sjellje anti-ushtarake, pas një kërkese të refuzuar për një përmirësim falas të vendit me hapësirë shtesë për këmbët në Aeroportin Ndërkombëtar të Portlandit (PDX).
Pjesëtari i ushtrisë ndau një video 2-minutëshe e 35-sekondëshe në Instagram ku përshkruante ndërveprimin. Ai pretendon se punonjësi e refuzoi kërkesën e tij pavarësisht se kishte disa vende bosh dhe vuri në dyshim pohimin e tij se kishte përfituar përmirësime të ngjashme në fluturimet e mëparshme.
Mosmarrëveshja për Përmirësimin e Vendit për Ushtarakët në Alaska Airlines
Incidenti filloi kur udhëtari ushtarak iu drejtua një përfaqësuesi të Alaska Airlines në Aeroportin Ndërkombëtar të Portlandit për të kërkuar një zhvendosje falas në një vend me hapësirë shtesë për këmbët.
Udhëtari, i cili tha se ishte 1 metër e 93 centimetra i gjatë, shpjegoi se ai kërkonte rregullisht përmirësime falas të vendeve kur fluturonte me Alaska Airlines. Ai pretendon se kompania ajrore ia kishte plotësuar kërkesat në rreth nëntë nga 10 raste në të kaluarën.
Shikoni këtë postim në Instagram Një postim i shpërndarë nga Taylor Yontz (@tsyontz)
Një postim i shpërndarë nga Taylor Yontz (@tsyontz)
Udhëtari pretendon se punonjësi i Alaska Airlines refuzoi përmirësimin falas
Sipas pjesëtarit të ushtrisë, ai vuri re rreth 30 vende bosh në hartën e vendeve të avionit dhe besoi se kishte mundësi për t’u zhvendosur në një vend me hapësirë shtesë për këmbët.
Ai iu afrua punonjësit të kompanisë ajrore dhe pyeti nëse ishte i mundur një përmirësim falas. Ai shpjegoi se kishte përfituar përmirësime të ngjashme në raste të mëparshme dhe besonte se nuk kishte asgjë të keqe nëse pyeste.
Megjithatë, ai pretendon se punonjësi u përgjigj se Alaska Airlines nuk ofronte kurrë përmirësime falas për personelin ushtarak në detyrë aktive, sepse një gjë e tillë ishte kundër politikës së kompanisë.
Udhëtari tha se toni i punonjësit e bëri të ndjente se përfaqësuesi kishte një qëndrim negativ ndaj personelit ushtarak. Ai e përshkroi ndërveprimin si përvojën e tij të parë me një punonjës që ai e konsideroi anti-ushtarak në Alaska Airlines.
Mosmarrëveshja thuhet se vazhdoi kur udhëtari shpjegoi se kishte përfituar më parë përmirësime falas nga kompania ajrore.
Sipas rrëfimit të tij, punonjësi e kundërshtoi atë deklaratë dhe sugjeroi se përvojat e tij të mëparshme nuk ishin të vërteta, sepse kompania ajrore nuk ofronte përmirësime të tilla.
Pjesëtari i ushtrisë e interpretoi përgjigjen si një akuzë se ai po gënjente, raportoi OMAAT.
Punonjësi ofron përmirësim me pagesë për 150 dollarë
Punonjësi i Alaska Airlines thuhet se ofroi një mundësi tjetër duke shpjeguar se udhëtari mund të zhvendosej në një vend me hapësirë shtesë për këmbët duke paguar për përmirësimin.
Megjithatë, pjesëtari i ushtrisë e refuzoi ofertën sepse nuk dëshironte të shpenzonte rreth 150 dollarë për t’u zhvendosur katër rreshta më afër pjesës së përparme të avionit.
Ai argumentoi se kërkesa e tij ishte thjesht një përpjekje për të siguruar një përmirësim falas të vendit, dhe jo një synim për të blerë një vend tjetër.
Më pas, udhëtari e ndau përvojën e tij në një video në Instagram prej 2 minutash e 35 sekondash, duke shpjeguar pse besonte se sjellja e punonjësit ishte e papërshtatshme.
Postimi tërhoqi më shumë se 1,300 komente, ku shumica e komentuesve raportohet se mbështetën qëndrimin e tij. Shumë prej reagimeve erdhën nga ndjekës me prejardhje ushtarake.
Çfarë përfitimesh ushtarake ofron Alaska Airlines?
Alaska Airlines njeh publikisht kontributin e personelit ushtarak në detyrë aktive dhe veteranëve përmes disa përfitimeve që lidhen me udhëtimin.
Sipas informacionit të publikuar nga kompania ajrore për përfitimet ushtarake, personeli i kualifikuar në detyrë aktive dhe anëtarë të caktuar të familjes që i shoqërojnë ata, mund të përfitojnë tarifa speciale ushtarake në tregje të përzgjedhura.
Kompania ajrore gjithashtu ofron leje ditore falas për në “Alaska Lounge” për pjesëtarët e kualifikuar të shërbimit ushtarak që udhëtojnë për udhëtime zyrtare të sponsorizuara nga qeveria, të rezervuara përmes SATO-s dhe të pajisura me biletë për një fluturim të Alaska Airlines që niset brenda tri orësh.
Përfitime të tjera përfshijnë aksesin me zbritje në sallat e pritjes për personelin ushtarak të kualifikuar që udhëton me bileta të paguara ose me pikë, si dhe zbritje të caktuara për transportin e kafshëve shtëpiake përmes Alaska Air Cargo.
Megjithatë, përfitimet ushtarake të publikuara nga kompania ajrore nuk e përcaktojnë përmirësimin falas të vendit me hapësirë shtesë për këmbët si një e drejtë standarde ushtarake.
Ky dallim është i rëndësishëm sepse marrja e tarifave speciale ushtarake, aksesi në sallat e pritjes dhe përfitime të tjera udhëtimi nuk garantojnë automatikisht një përmirësim falas të vendit.
A garanton një vend bosh një përmirësim falas?
Argumenti kryesor i pjesëtarit të ushtrisë u përqendrua te numri i vendeve që dukeshin bosh në hartën e vendeve të avionit.
Megjithatë, një vend bosh nuk kualifikohet automatikisht si një përmirësim falas i disponueshëm. Kompanitë ajrore i menaxhojnë caktimet e vendeve dhe përmirësimet sipas politikave të tyre tregtare, kërkesave të përshtatshmërisë dhe inventarit të disponueshëm.
Një vend që duket i pashfrytëzuar në hartën e vendeve nuk do të thotë domosdoshmërisht se kompania ajrore mund t’ia ofrojë atë një pasagjeri tjetër pa pagesë.
Pasagjerët sigurisht që mund të kërkojnë një vend tjetër, veçanërisht kur hapësira shtesë për këmbët do të përmirësonte përvojën e tyre të udhëtimit. Megjithatë, kompanitë ajrore nuk janë të detyruara automatikisht të miratojnë kërkesat për përmirësim falas vetëm sepse vendet duken të disponueshme.
Udhëtari iu referua gjithashtu përvojave të tij të mëparshme me Alaska Airlines për të mbështetur pritshmëritë e tij.
Megjithatë, përmirësimet falas të mëparshme në klasën e udhëtimit nuk krijojnë një të drejtë të garantuar për fluturimet e ardhshme. Vendimi i një punonjësi për t’i plotësuar kërkesën një pasagjeri në një rast të caktuar, nuk do të thotë domosdoshmërisht se e njëjta marrëveshje duhet të përsëritet.
Mbeten pikëpyetje mbi sjelljen e punonjësit të Alaska Airlines
Ndonëse Alaska Airlines ishte brenda të drejtës së saj për të refuzuar një kërkesë për përmirësim falas të klasës së udhëtimit që nuk përmbushte kriteret e politikave të kompanisë, sjellja e pretenduar e punonjësit ngre një çështje të veçantë lidhur me shërbimin ndaj klientit.
Punonjësit e linjave ajrore pritet t’i komunikojnë politikat e kompanisë në mënyrë profesionale, pavarësisht nga prejardhja ose statusi i udhëtimit të pasagjerit.
Nëse punonjësi vërtet e ka akuzuar ushtarakun se ka gënjyer për përmirësimet e mëparshme, siç pretendohet, një reagim i tillë do të ishte i papërshtatshëm.
Megjithatë, rrëfimi i disponueshëm pasqyron kryesisht interpretimin e udhëtarit për bisedën. Materiali i ofruar nuk vërteton në mënyrë të pavarur fjalët e sakta të punonjësit dhe as nuk përfshin një përgjigje nga Alaska Airlines.
Për rrjedhojë, akuza për sjellje kundër ushtarakëve nuk mund të vërtetohet përfundimisht vetëm nga kërkesa e refuzuar për përmirësimin e klasës së udhëtimit.
Ekziston gjithashtu një ndryshim midis refuzimit me mirësjellje të një shërbimi falas dhe trajtimit të pasagjerit në mënyrë mosrespektuese gjatë shpjegimit të rregullave të linjës ajrore.
Alaska Airlines mund të refuzojë një kërkesë për përmirësim të klasës së udhëtimit, duke siguruar njëkohësisht që punonjësit e saj të ofrojnë shërbim të sjellshëm dhe profesional ndaj klientit.
Një ushtarak ka akuzuar një punonjës të Alaska Airlines për sjellje kundër ushtarakëve, pasi përfaqësuesi raportohet se refuzoi kërkesën e tij për një përmirësim falas të vendit me hapësirë shtesë për këmbët në Aeroportin Ndërkombëtar të Portlandit.
Udhëtari argumentoi se kishte përfituar përmirësime të ngjashme në fluturimet e mëparshme dhe besonte se linja ajrore duhet t’ia plotësonte kërkesën sërish.
Megjithatë, përfitimet ushtarake të publikuara nga Alaska Airlines nuk përfshijnë përmirësimet falas të vendeve me hapësirë shtesë për këmbët si një përfitim standard për ushtarakët. Disponueshmëria e vendeve që duken bosh gjithashtu nuk garanton një përmirësim falas.
Ndërsa punonjësi duhet të ruajë një qëndrim profesional kur komunikon politikat e kompanisë, informacioni i disponueshëm nuk vërteton në mënyrë të pavarur se ndërveprimi përfshinte diskriminim ndaj ushtarakëve.
Incidenti nxjerr në pah dallimin midis vlerësimit të shërbimit ushtarak, ofrimit të përfitimeve për klientët dhe dhënies së përmirësimeve falas të klasës së udhëtimit, për të cilat pasagjerët nuk kanë të drejtë të përfitojnë ndryshe.
Njësia rajonale e Alaska Airlines përballet me një padi të re për shkak të lodhjes së pilotit gjatë udhëtimit si pasagjer (deadheading).
Burimi: Aviation A2Z
