Claimlane, platforma për zgjidhjen e problemeve të produkteve pas shitjes, ka mbledhur 5.6 milionë euro në një raund financimi të tipit A, i udhëhequr nga Verb Ventures, me pjesëmarrjen e Skagerak Capital dhe Vendep Capital. Investimi do të mbështetë zhvillimin e agentëve të inteligjencës artificiale të personalizuar për klientët dhe zgjerimin e kompanisë në Shtetet e Bashku.
Claimlane zhvillon një platformë që ndihmon markat dhe shitësit të menaxhojnë çështje të lidhura me produktet, duke përfshirë pretendimet e garancisë, riparimet, zëvendësimet, rimbursimet dhe koordinimin me furnizuesit. Ndër klientët e saj janë Skechers, Black Diamond, tonies dhe Hummel.
Përpunimi i produkteve të defektuara ose të dëmtuara shpesh përfshin shumë palë nëpër zinxhirin e furnizimit, nga shitësit dhe prodhuesit deri te furnizuesit dhe partnerët e riparimit. Këto procese mund të jenë komplekse dhe të kohë-konsumuese, veçanërisht kur bizneset përdorin sisteme të ndara për të vlerësuar pretendimet, për të përcaktuar përgjegjësinë dhe për të koordinuar zgjidhjet.
Claimlane synon të thjeshtësojë këto operacione duke sjellë fazat e ndryshme të zgjidhjes së problemeve të produkteve pas shitjes në një platformë të vetme. Sistemi lidh klientët, shitësit, markat dhe partnerët e shërbimit, duke u lejuar atyre të ndajnë informacion, të vlerësojnë problemet e produkteve në bazë të kushteve të garancisë, marrëveshjeve me furnizuesit dhe historisë së rasteve, dhe të koordinojnë veprimet e nevojshme për t’i zgjidhur ato. Këto veprime mund të përfshijnë organizimin e riparimeve, inicimin e zëvendësimeve, përpunimin e rimbursimeve ose lëshimin e notave krediti përmes sistemeve të lidhura.
Duke reduktuar administratën manuale dhe duke përmirësuar aksesin në informacionin e rasteve, Claimlane synon gjithashtu të ndihmojë bizneset të identifikojnë problemet e përsëritura të produkteve, të përmirësojnë marrëdhëniet me furnizuesit dhe të rimarrin vlerë nga produktet që mund të humbet ndryshe.
“Ne shohim një mundësi për të ndryshuar ekonominë e shërbimeve pas shitjes, si për klientët ashtu edhe për bizneset. Zgjidhni problemet në një mënyrë që të fitoni besimin e klientëve, të rimarrni më shumë vlerë nga produktet dhe të jepni ekipeve kohë për të përmirësuar biznesin. Ky investim do të na ndihmojë të integrojmë më thellë AI në këtë punë dhe të përshpejtojmë më tej rritjen tonë në SHBA”, tha Anders Sommer, CEO dhe bashkëthemelues i Claimlane.
Financimi i ri do të mbështetë zhvillimin nga Claimlane të agentëve të inteligjencës artificiale të krijuar posaçërisht për produktet, politikat, marrëveshjet me furnizuesit dhe proceset e punës të klientëve. Këto agjentë janë krijuar për të ndihmuar ekipat e shërbimeve pas shitjes të vlerësojnë informacionin e rëndësishëm, të zvogëlajnë detyrat e përsëritura dhe të menaxhojnë rastet më eficient, duke ruajtur në të njëjtën kohë pjesëmarrjen e njeriut në vendimet që kërkojnë gjykim.
Kompania planifikon gjithashtu të zhvillojë aftësi specifike për sektorë, duke përfshirë elektronikën, mobiljet dhe pajisjet e jashtme.
Claimlane do të përdorë investimin për të zgjeruar operacionet e saj në SHBA dhe për të bashkëpunuar më ngushtë me markat dhe shitësit në këtë treg. Amerika e Veriut është bërë tregu më i madh i kompanisë për klientët e rinj deri më tani këtë vit.
Burimi: Tech.eu
