SINGAPORE – Kompania ajrore Singapore Airlines (SQ) është urdhëruar të paguajë një kompensim prej 50.000 rupish indiane, pasi Komisioni i Punjab për Zgjedhjen e Ankimave të Konsumatorëve ka konstatuar defekte në shërbimin e ushqimit në avion gjatë një fluturimi të gjatë nga Delhi (DEL) në Melbourne (MEL). Vendimi i datës 7 tetor 2026 u dha pas një ankimimi se gruaja, nëna dhe vajza e një pasagjeri, vetëm 11-muajshe, nuk u janë ofruar ushqime të adekuate gjatë një fluturimi që zgjati rreth 15-16 orë.
Komisioni ka vendosur se mungesa e një kërkesë për ushqime speciale nuk heq përgjegjësinë e kompanisë ajrore për të ofruar ushqime të zakonshme si pjesë e shërbimit të udhëtimit ajror. Megjithatë, ai ka zvogëluar shifrat e kompensimit të vendosura nga një komision i zonës, duke argumentuar se një rimbërsim i plotë i çmimit të biletës ishte i pamjaftuesh, pasi pasagjerët kishin përfunduar udhëtimin e tyre.
Vendimi i Gjykatës së Konsumatorëve të Singapore Airlines Urdhëron Rimbërsim
Rasti ka dalë nga një ankimim i parashtruar nga Jaspreet Singh, i cili kishte blerë bileta përmes agjencisë së udhëtimeve Bipasha Aviation për gruan, vajzën dhe nënën e tij për të udhëtuar nga Delhi në Melbourne më 4 mars 2020.
Singh ka pretenduar se familja ka hasur në vështirësi për të siguruar ushqim gjatë udhëtimit dhe se vajza e tij e vogël nuk i është ofruar qumësht.
Sipas ankimimit, stafi i kompanisë ajrore fillimisht ka thënë pasagjerëve se ushqimet e tyre nuk ishin konfirmuar dhe se ata që kishin prenotuar ushqime do të shërbeheshin të parët. Singh më pas ka pretenduar se gruaja dhe nëna e tij në fund u detyruan të ndanin një ushqim, ndërsa foshja nuk e mori qumështin.
Singh ka dërguar një email në Singapore Airlines më 9 mars 2020, për të raportuar incidentin. Kompania ajrore fillimisht ka thënë se do të hetonte ankimin, por më vonë ka përgjigjur se nuk ishte bërë asnjë kërkesë për ushqime vegetariane ose speciale gjatë procesit të prenotimit.
Komisioni i Zonës për Zgjedhjen e Ankimave të Konsumatorëve në Ropar vendosi në janar 2023 që kompania ajrore dhe agjencia e udhëtimeve duhej të rimbërshtronin 125.000 rupi në kostot e biletave, me një interes vjetor prej 7%, të paguanin 25.000 rupi si kompensim dhe të mbulonin 11.000 rupi për shpenzimet e procesit gjyqësor. Singapore Airlines e ka sfiduar këtë vendim para komisionit shtetëror.
Shërbimi i Ushqimit në Singapore Airlines
Singapore Airlines argumentoi se pasagjerët nuk kishin kërkuar ushqime specifike paraprakisht dhe se kishte ofruar ushqime nga menyja e saj e rregullt.
Ajo gjithashtu ka hedhur poshtë përgjegjësinë e saj, duke argumentuar se biletat ishin blerë përmes një agjencie udhëtimesh dhe jo drejtësisht nga kompania ajrore.
Komisioni shtetëror ka refuzuar argumentin se mungesa e një kërkesë për ushqime speciale e liruan kompaninë ajrore nga detyra për të ofruar ushqime standarde.
Ai theksoi se Singapore Airlines kishte operuar fluturimin dhe mbetet përgjegjëse për të ofruar shërbimin e udhëtimit ajror të kontraktuar me kujdes të arsyeshëm.
Komisioni ka konstatuar gjithashtu se kompania ajrore nuk kishte paraqitur prova të mjaftueshme për të provuar se pasagjerët kishin marrë ushqim adekuat ose për të mohuar akuzat.
Ai theksoi se ankesa lidhej me mosplotësimin e ushqimit të zakonshëm gjatë një fluturimi ndërkombëtar të gjatë, dhe jo thjesht me mungesën e një menyje të preferuar ose të specializuar.
Prania e një fëmije 11-muajshe ishte një faktor i rëndësishëm në vlerësimin e vështirësive të raportuara nga familja. Komisioni vendosi se inconvenienti i lidhur me shërbimin të pamjaftueshëm të ushqimit gjatë një udhëtimi që zgjat rreth 15-16 orë nuk mund të injorojë, raportoi “Bar and Bench”.
Kompensimi u Ulgua Më në fund
Ndërsa mbajti vendimin për defektin e shërbimit, komisioni përfundoi se rifillimi i të gjithë çmimit të biletës me interes do të ishte tepër, sepse pasagjerët kishin kryer udhëtimin dhe kishin marrë shërbimin kryesor për të cilin kishin paguar.
Problemi i lidhej me ofrimin e shërbimeve në avion, dhe jo me një dështim të plotë të ofrimit të transportit ajror.
Për këtë arsye, komisioni pranoi pjesërisht ankimin e Singapore Airlines dhe zëvendësoi ndihmën e mëparshme me një pagesë të konsoliduar prej 50.000 rupish për vuajtje psikologjike, stres dhe shpenzime gjyqësore. Ai urdhëroi kompaninë ajrore të përmbushte këtë detyrim brenda 45 ditësh nga marrja e kopjes së certifikuar të vendimit.
Ky vendim thekson dallimin midis kërkesës së një pasagjeri për një ushqim të veçantë dhe përgjegjësisë themelore të një kompanie ajrore për të ofruar ushqim të zakonshëm në avion.
Për kompanitë ajrore që operojnë shërbime ndërkombëtare të gjata, vendimi thekson gjithashtu rëndësinë e adresimit të ankesave të pasagjerëve me prova të adekuar dhe ndjekje të duhur.
Singapore Airlines prezanton sistemin e ri të argëtimit në avion 4K për Boeing 777X
Burimi: Aviation A2Z
